Il settore dell’istruzione superiore sta implementando nuovi modelli di business

Per acquisire una migliore comprensione, a livello globale e regionale, di ciò che è importante per gli studenti dell’istruzione superiore e quali sono le loro sfide rispetto all’apprendimento, agli obiettivi accademici e agli obiettivi di carriera, nonché le prospettive del personale su come comunicare al meglio, istruire e preparare gli studenti, Salesforce ha collaborato con Ipsos e The Chronicle of Higher Education per raccogliere oltre 2.200 studenti e amministratori di istruzione superiore utilizzando un sondaggio quantitativo online.

Ecco la sintesi esecutiva del Connected Student Report 2021:

  1. Sostenere il benessere degli studenti e del personale è fondamentale – Le preoccupazioni per la salute mentale e il benessere degli studenti avevano già portato molte istituzioni a offrire più servizi, compresi quelli a cui gli studenti potevano accedere online. Le ansie e le calamità affrontate da studenti, docenti e personale hanno aumentato queste preoccupazioni, con il 76% degli studenti e il 73% del personale che affermano che mantenere il proprio benessere rimane una sfida.
  2. L’apprendimento flessibile e le opzioni di lavoro sono qui per restare – Un aspetto importante del rapporto è la necessità di opzioni di apprendimento che si adattino agli impegni degli studenti. Uno studente su quattro ha affermato che avere corsi più flessibili e offerte part-time li aiuterebbe ad avere successo. Il 43% degli studenti preferisce i corsi ibridi.
  3. I percorsi di carriera degli studenti sono al primo posto – Le sfide finanziarie e l’ansia per il futuro sono comuni tra gli studenti. Quasi la metà degli studenti (49%) afferma che le prospettive di carriera futura sono più importanti quando si decide di iscriversi a un college/università.
  4. Le università esplorano nuovi modelli di business – il COVID-19 L’era ha portato molte istituzioni ad apportare notevoli modifiche al modo in cui operano, cambiamenti che rappresentano opportunità di crescita e maggiore efficienza. Il 45% del personale ha affermato che le proprie istituzioni stanno implementando nuovi modelli di business.
  5. Gli studenti e il successo delle istituzioni richiedono innovazione – Molte istituzioni stanno riscontrando un divario nella fiducia. Quasi 6 studenti su 10 affermano che il divario di fiducia tra studenti e dirigenti delle istituzioni è dovuto alla mancanza di comunicazioni coerenti; circa la metà del personale è d’accordo. Il 45% del personale ha affermato che le proprie istituzioni stanno dando la priorità agli investimenti nella tecnologia di integrazione
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Rapporto Studente connesso 2021, Salesforce.org

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Ecco uno sguardo più approfondito a ciascuno dei punti chiave del Rapporto sullo studente connesso 2021:

Sostenere il benessere degli studenti e del personale è fondamentale

  • Il 34% degli studenti ha affermato di aver bisogno di più aiuto per gestire il carico del corso.
  • Il 76% del personale ha affermato che mantenere l’equilibrio tra lavoro e vita privata è una sfida importante.
  • Il 40% degli studenti ha affermato che il proprio istituto può supportare al meglio il proprio benessere offrendo opzioni di apprendimento più flessibili.

Le opzioni flessibili di apprendimento e lavoro sono qui per restare

  • Il 54% del personale preferisce i corsi ibridi.
  • Gli studenti si aspettano che il 50% dei loro corsi sia online.
  • Il 46% del personale prevede più lavoro a distanza nel prossimo futuro.

I percorsi di carriera degli studenti sono al primo posto

  • Il 31% degli studenti ha identificato scarse prospettive di carriera come motivo per cui hanno una scarsa esperienza universitaria.
  • Il 29% degli studenti ha affermato di aver bisogno di più risorse per la carriera dal proprio college/università per avere successo.
  • Il 50% del personale afferma che le proprie istituzioni stanno rafforzando le partnership aziendali per aiutare gli studenti a intraprendere carriere digitali.

Le università esplorano nuovi modelli di business

  • Il 48% del personale ha affermato che le proprie istituzioni stanno investendo in nuovi modelli di business incentrati su più opzioni di apprendimento part-time.
  • Il 33% del personale ha affermato che le proprie istituzioni stanno investendo in nuovi modelli di business incentrati sulla formazione dei dirigenti.
  • Il 29% del personale ha affermato che le proprie istituzioni stanno investendo in nuovi modelli di business incentrati sulle credenziali/micro-credenziali.

Il successo di studenti e istituzioni richiede innovazione

  • Il 27% del personale afferma che le proprie istituzioni stanno assumendo un responsabile dell’esperienza digitale.
  • Il 53% dei membri del personale afferma che farà affidamento sui social media per interagire meglio con gli studenti nel prossimo semestre autunnale.
  • Il 40% del personale ha affermato che le proprie istituzioni stanno dando la priorità agli investimenti nell’analisi dei dati in tempo reale.
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2021 Connected Student Report, Salesforce: sfide tecnologiche e aree di investimento nell’istruzione superiore

Il Connected Student Report 2021 ha anche evidenziato i risultati chiave della linea di soluzioni:

Reclutamento e ammissioni

  • Gli studenti affermano che sceglierebbero un’università piuttosto che un’altra se offrisse più aiuto nella ricerca di opportunità di tirocinio/lavoro retribuiti (40%) o opzioni di corso più flessibili (36%).
  • Il 51% del personale addetto al reclutamento e all’ammissione prevede un aumento del coinvolgimento sui social media per rivolgersi agli studenti in arrivo.
  • Uscendo dalla pandemia, solo il 7% del personale prevede che le proprie istituzioni continueranno ad acquistare liste per attirare potenziali studenti, ma quasi un quarto (24%) prevede che la pubblicità digitale sarà una tattica chiave per il futuro.

Esperienza studentesca

  • Solo il 27% degli studenti afferma di poter facilmente iscriversi a un appuntamento di consulenza presso il proprio college o università.
  • Il 26% degli studenti afferma di dover accedere a due o più piattaforme diverse per trovare le risposte alle proprie domande e accedere alle risorse di cui hanno bisogno per avere successo ogni giorno.
  • Il 92% del personale afferma che i piani di iscrizione degli studenti su misura hanno assicurato con successo l’iscrizione degli studenti accettati alla loro università o college.

Avanzamento

  • Il personale di Advancement prevede che la videoconferenza (39%), i social media (38%) e l’e-mail (38%) siano i canali più efficaci per assicurarsi i regali più importanti in uscita dalla pandemia.
  • Il 55% del personale di avanzamento prevede più eventi virtuali per coinvolgere ex alunni e elettori che escono dalla pandemia rispetto ai tempi pre-pandemia.
  • Di quegli studenti che non si sentono collegati agli alumni, il 34% ha affermato che è perché il loro college o università non fornisce una comunità online per interagire con gli alumni.

Marketing e Comunicazione

  • Il 59% degli studenti attribuisce un divario di fiducia tra leadership e studenti nel proprio college o università alla mancanza di comunicazioni coerenti; circa la metà del personale è d’accordo.
  • Alla domanda su come la propria università potrebbe migliorare le proprie comunicazioni, il 42% degli studenti ha risposto a una maggiore personalizzazione.
  • Alla domanda su come la propria università potrebbe migliorare le proprie comunicazioni, il 39% degli studenti ha risposto più promemoria o avvisi.
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2021 Connected Student Report, Salesforce: la comunicazione è fondamentale per stabilire la fiducia degli stakeholder

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9 studenti su 10 desiderano che gli istituti comunichino con loro più spesso o più tramite e-mail, comunicazioni personalizzate e avvisi. Circa quattro su 10 affermano che vorrebbero che le comunicazioni fossero più personalizzate, mentre il 25% afferma che vorrebbe un’esperienza universitaria più personalizzata in generale.

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2021 Connected Student Report, Salesforce: tre modi in cui le università possono migliorare le comunicazioni degli studenti

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Operazioni istituzionali

  • Il 62% del personale afferma che il proprio istituto sta rivalutando la propria facoltà/supporto del personale e il modello di servizio a seguito della pandemia.
  • Di quei membri del personale che hanno indicato di non avere abbastanza supporto dal proprio istituto, il 31% ha affermato che è perché il proprio college/università utilizza più sistemi tecnologici. È difficile ottenere i dati di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro in modo efficace.
  • Alla domanda su come la loro istituzione potrebbe aiutare meglio il personale, quasi la metà ha risposto che più risorse online per il supporto tecnologico (44%) e un portale online per connettersi con altri membri del personale (42%).

La ricerca di nuovi modelli di business nell’istruzione superiore è una scoperta importante. Secondo la cronaca:

“Il COVID-19 potrebbe non aver creato nuovi motivi per cui i college cambiano il modo in cui fanno affari, ma la pandemia ha accelerato rapidamente il processo. Proprio negli Stati Uniti, la perdita del reddito da mensa, delle tasse residenziali e degli studenti e, in molti casi, le tasse scolastiche sono probabilmente costate alle istituzioni circa $ 183 miliardi. Dopo la pandemia, le istituzioni dovranno fare di più che garantire la sicurezza degli studenti e del personale. Dovranno anche tenere d’occhio i profitti. I risultati mostrano che molte istituzioni stanno rielaborando Quasi la metà del personale intervistato a livello globale afferma che il proprio istituto ha maggiori probabilità (al 45%) che no (35%) di implementare un nuovo modello di business.

Alcune istituzioni, come la Southern New Hampshire University, stanno creando nuovi modelli che rendano l’apprendimento nel campus più accessibile, mentre Cambridge ha annunciato a maggio che lancerà 50 corsi online nei prossimi cinque anni, con l’obiettivo di aumentare le opportunità di apprendimento. Dato che le istituzioni guardano al futuro, molte hanno ritenuto prioritario rafforzare la loro proposta di valore per i futuri lavoratori”.

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2021 Connected Student Report, Salesforce: Nuove tendenze del modello di business nell’istruzione superiore

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Il rapporto ha evidenziato questi risultati chiave:

  • Quasi la metà di tutte le istituzioni sta implementando nuovi modelli di business a causa della pandemia.
  • 7 dipendenti su 10 affermano che le loro istituzioni stanno investendo in nuove opportunità di crescita, principalmente più opzioni di apprendimento online.
  • Circa la metà del personale intervistato afferma che le revisioni del modello di business implicano la creazione di più opzioni di apprendimento part-time o corsi e programmi a breve termine, cambiamenti che riflettono maggiormente una preoccupazione per gli studenti non tradizionali e altri studenti lavoratori.
  • Quasi il 40% del personale intervistato afferma di vedere più collaborazioni tra aziende e istruzione superiore.
  • Circa la metà afferma che le proprie istituzioni stanno coinvolgendo i datori di lavoro per aiutare a reclutare studenti gestendo le relazioni aziendali su un’unica piattaforma o adattando le campagne di marketing ai partner aziendali, con la Francia e gli Stati Uniti che corteggiano le aziende private ai tassi più alti. Sappiamo che le aziende sono fondamentali per colmare il divario di competenze digitali.
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    2021 Connected Student Report, Salesforce: il personale prevede maggiori investimenti in tecnologie e opportunità di coinvolgimento

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  • Le istituzioni hanno continuato ad aggiornare la loro tecnologia durante la pandemia. Poco meno della metà del personale afferma che più persone nel campus sono coinvolte nel prendere decisioni tecnologiche, con più della metà di quelle nei Paesi Bassi e negli Stati Uniti che riportano i tassi più alti di processo decisionale tecnologico collaborativo.
  • Anche la competenza digitale del personale è diventata una priorità per la maggior parte delle istituzioni. Più di 6 membri del personale su 10 affermano che la pandemia ha portato il proprio istituto a rivalutare il supporto del personale e i modelli di servizio e a investire nella formazione che consentirebbe a docenti e personale di svolgere virtualmente il proprio lavoro.
  • Più della metà del personale (52%) prevede che il proprio istituto investirà nella tecnologia della classe, mentre un numero leggermente inferiore (46%) prevede di vedere più soldi destinati alla tecnologia di ricerca. Un numero considerevole (44%) prevede investimenti in opportunità di apprendimento e coinvolgimento di docenti e personale.
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2021 Connected Student Report, Salesforce: L’istruzione superiore sta investendo nuove tecnologie, ruoli di leadership e modelli di servizi per il personale

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L’innovazione del nuovo modello di business è una priorità assoluta per gli istituti di istruzione superiore. Che si tratti di nuove fonti di reddito o di nuove aree di investimento, le istituzioni stanno valutando come creare valore da qualsiasi luogo e quali cambiamenti interni devono apportare per catalizzare questi cambiamenti. Imparare da qualsiasi luogo, successo da qualsiasi luogo.

Per saperne di più sul Rapporto dello studente connesso 2021, puoi visitare qui.

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